Livraison gratuite à partir de 80 €
POLITIQUE DE LA BOUTIQUE
Lueur et Eclat s'engage à offrir un service client de qualité pour répondre à tous vos besoins. Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions et vous fournir l'assistance nécessaire. Nous mettons également à votre disposition une politique de service client détaillée pour garantir une expérience d'achat en toute sécurité.
Pour les professionnels, nous proposons des options de vente en gros avantageuses. Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons accompagner le développement de votre entreprise.
En ce qui concerne les modes de paiement, nous acceptons les cartes de crédit/débit, les paiements via PayPal ainsi que les paiements hors ligne pour offrir une flexibilité maximale à nos clients.
1. Commande
Toutes nos bougies sont fabriquées artisanalement, une fois la commande validée, tu reçois un email de confirmation. Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés.
2. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine via Mondial Relais, Colissimo ou Chronopost. Les frais et délais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande. Une fois expédié, tu recevras un numéro de suivi par email.
3. Retour et Echange
Tu disposes de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation (selon l'article L221-18 du code de la consommation). Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part. Dès réception et vérification, un remboursement ou échange sera proposé.
4. Produits personnalisés
Les produits personnalisés (nom, messages, couleurs spécifiques...) ne sont ni repris, ni échangés sauf en cas de défaut.
5. Paiement sécurisé
Les paiements sont effectués via cartes bancaires ou autres moyens proposés sur le site de manière totalement sécurisée. Les transactions sont chiffrées (HTTPS/SSL).
6. Service client
Pour toutes questions ou réclamation, tu peux nous contacter via :
Email : Lueureclat@gmail.com
7. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être modifiée à tout moment.
Date de la mise à jour : 03/11/25.